1. Productos

 

En Holinaesa.com, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad y artesanales. Cada artículo de nuestra tienda es cuidadosamente seleccionado y elaborado con esmero, garantizando que recibas productos únicos y de primera categoría.

 

Los Productos puestos en venta por Holinaesa son los que aparecen en el Sitio Web, en la fecha en la que el usuario del Sitio Web la consulta, dentro de los límites de las existencias disponibles. Holinaesa no incurrirá en responsabilidad en caso de que existan errores o imprecisiones en las fotografías o gráficos que muestren los productos.

 

La venta de los productos no se perfeccionará hasta que el pago de los mismos no se haya hecho efectivo. En caso que el pago de los productos no sea simultáneo al pedido, el contrato no se perfeccionará y, en consecuencia, los productos no serán enviados al cliente, hasta que la compañía no haya recibido el pago correspondiente. En la fecha de entrega efectiva, los riesgos (en especial, la pérdida, robo o deterioro) relativos a los Productos entregados se transmitirán al Comprador.

Los productos adquiridos serán enviados directamente por nuestros proveedores. Este método nos permite ofrecer una amplia gama de productos a precios competitivos, pero puede influir en los tiempos de envío.

 

2. Precios

 

Los precios de los productos son en Euros y son vigentes, salvo error tipográfico, reservándose Holinaesa el derecho a modificar los mismos sin previo aviso.

 

Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tipo de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en el Sitio Web. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

 

Una vez se haya cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se facilitará al cliente un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte e impuestos). Una vez formalizado el pago, esta información será enviada, junto con la confirmación de recepción del mismo a la dirección de correo electrónica indicada por el comprador.

 

Los compradores se comprometen a destinar los productos adquiridos únicamente a uso particular, quedando completamente excluida la compra para posterior comercialización, transmisión a terceros, o comunicación pública de cualquier clase sin la previa y especial autorización de Holinaesa, que se deberá solicitar y otorgar caso a caso.

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3. Entrega y plazos de envío

 

Nos tomamos el tiempo necesario para asegurarnos de que cada pedido sea manejado con cuidado y precisión. Debido a nuestro enfoque en la calidad, la artesanía y el método de funcionamiento de nuestra tienda online, los tiempos de envío pueden variar. Te pedimos paciencia y comprensión, ya que los envíos pueden tardar más de lo habitual. Estimamos que los pedidos pueden tardar entre 2 y 7 días en llegar, dependiendo del destino y la disponibilidad del producto.

 

Los pedidos serán entregados en un plazo aproximado de:

 

Pedidos Nacionales: entre 2-4 días laborables desde su fecha de solicitud. Excepto envíos a Islas Baleares, Canarias y Portugal que pueden ser entregados en un plazo de 4-6 días.

 

Pedidos internacionales: France, Germany, Mónaco, Austria,Belgium, Italy, Luxembourg, Netherlands, San Marino, Vaticano: entre 5-7 días laborables desde su fecha de solicitud.

 

Dicho plazo podrá variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. Por lo que se hace constar que dicho plazo es meramente indicativo. No obstante, Holinaesa, se esforzará por respetar ese plazo no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado, en especial aquellos que se puedan ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

Zona 1: España Península, Baleares y Gibraltar

Peso: De 0 a 1 kg - €2.99; De 1 a 2 kg - €4.99; De 2 a 5 kg €6.99

2 a 3 días laborables 

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Zona 2: Portugal Continental ( Islas no incluido)

Peso: De 0 a 1 kg - €3.99; De 1 a 2 kg - €5.99; De 2 a 5 kg €7.99

3 a 4 días laborables

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Zona 3: France, Germany, Monaco, Austria,Belgium, Italy, Luxembourg, Netherlands, San Marino, Vaticano  

Peso: De 0 a 1 kg - €6.99; De 1 a 2 kg - €8.99; De 2 a 5 kg €10.99

5 a 7 días laborables

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Se ofrece envío gratuito:

- a partir de 49€ en la Zona 1, 

- a partir de 59€ en la Zona 2,

- a partir de 79€ en la Zona3.

 

La entrega de los pedidos estará sujeta a la disponibilidad del stock. Si se producen incidencias en cuanto a suministro o si no quedan existencias se informará al cliente inmediatamente.

 

En períodos vacacionales los tiempos de entrega pueden estar por encima de la media por plazos de entrega superiores por parte de las agencias de transporte y mayor lentitud en la salida de mercancías de nuestros almacenes.

 

Si tu pedido contiene productos con piedras, ten en cuenta que estos artículos se envían desde un almacén distinto. Por lo tanto, tu pedido se realizará en dos envíos separados y es posible que las entregas se realicen en días diferentes. Agradecemos tu paciencia y comprensión en este proceso.

En Holinaesa no nos gustan las prisas. Si necesitas tu pedido con urgencia y en menos de 24 horas, te sugerimos buscar otra tienda que pueda satisfacer esas necesidades. Nos tomamos el tiempo necesario para asegurarnos de que cada pedido cumpla con nuestros altos estándares de calidad y artesanía.

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4. Confirmación de pedido y documentación

 

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por nuestra tienda constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Holinaesa y sus clientes.

 

Se archiva el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Holinaesa conservará una copia del pedido efectuado por el Comprador, la cuál será enviada al Comprador, a su petición.

 

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, Holinaesa remitirá la confirmación y el comprobante de la compra que has realizado por correo electrónico junto con el número de pedido. Si no lo recibes o si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación, podrás solicitar la modificación, rectificación o la anulación del pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente.

 

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5. Pedido mínimo

 

No hay un pedido mínimo, pero Holinaesa recomienda comprar más de un artículo para mejorar la rentabilidad del envío.

 

6. Formas de pago

 

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en el Sitio Web mediante:

 

Tarjeta de crédito y débito VISA/MASTERCARD: El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. 

 

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.

 

También disponemos de pago rápido mediante la opción de Apple Pay y Google Pay. Un método eficaz y a la mano para procesar tus pagos y mejorar tu satisfacción de compra.

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7. Devoluciones

 

En Holinaesa aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, puedes solicitar una devolución dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar una devolución, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará a través del proceso.

 

No cubrimos fallas causadas por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal. 

 

Para todos los artículos solicitamos evidencia fotográfica de cualquier defecto visible en lugar de una devolución. 

 

Comprobaremos los productos devueltos como defectuosos. Si se verifica el fallo, reemplazaremos el artículo dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional para usted y se le reembolsará los costos razonables de transporte incurridos por la devolución. Si, por algún motivo, no podemos reemplazar el artículo (por ejemplo, debido a la interrupción de un producto), se le ofrecerá la opción de un producto alternativo sustituto o un reembolso por el artículo defectuoso.

 

NO HAGA PEDIDOS DUPLICADOS PARA REEMPLAZAR LOS ARTÍCULOS DAÑADOS, no acelerará el proceso de reemplazo.

No es posible la devolución de artículos no deseados, por lo que le aconsejamos que pida solamente aquellos artículos que sabe con seguridad que quiere. Las devoluciones se aceptan solamente para artículos dañados con previa evidencia fotográfica.

 

Lamentablemente, no aceptamos cancelaciones ni cambios de pedidos una vez que se han confirmado. Dado que los productos se envían directamente por nuestros proveedores artesanos, no podemos modificar ni cancelar pedidos después de su confirmación. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

Clasificamos un pedido como no entregado si no ha llegado en 2 semanas. Tiene 21 días desde el momento en que realizó el pago para notificarnos cualquier artículo perdido, dañado o defectuoso. Los pedidos durante este período de tiempo no serán reembolsados ni reemplazados. Comuníquese con Holinaesa por correo electrónico holinaesa@gmail.com e indíquenos el número de pedido original como referencia.

 

Luego investigaremos la falta de entrega con el proveedor de servicios de entrega correspondiente utilizado para el pedido y le ofreceremos un pedido de reemplazo para que se envíe o un reembolso completo por los productos no entregados dentro de los 21 días requeridos.

 

 

8. Protección de datos

 

Holinaesa tomará todas las precauciones razonables para mantener seguros los detalles de su pedido y pago. Sin embargo, a menos que Holinaesa sea negligente, no seremos responsables del acceso no autorizado a la información suministrada por usted.

 

Holinaesa no proporcionará sus datos a ningún tercero.

 

9. Imágenes

 

Holinaesa hace todo lo posible para actualizar las imágenes del producto de manera regular, las imágenes del producto tienen fines ilustrativos y pueden diferir del producto real. Tenga en cuenta que habrá variaciones en los colores de los productos fabricados con materiales naturales.

 

No se realizarán reemplazos si un cliente no está satisfecho con el color de cualquier producto que aparece en la descripción como que tiene diferentes colores.

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11. Atención al cliente

 

Ante cualquier posible incidencia o reclamación en la entrega o envío del producto o productos de un pedido, así como para cualquier duda, sugerencia o consulta sobre la tienda on-line puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del apartado del correo electrónico holinaesa@gmail.com

 

Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier duda o inconveniente. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.

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12. Programa de Afiliación Amazon: En Holinaesa, nuestra misión es ayudar a tantas personas como sea posible a hacer mejores compras.

Para ello, cubrimos la actualidad del mercado con una mirada crítica, además de comparar y probar diversos productos, así como encontrar auténticas ofertas en la web. La imparcialidad es uno de los valores más importantes de Holinaesa. Ninguno de nuestros artículos está patrocinado y no prevalecemos marcas por remuneración. Nuestro objetivo es encontrar los mejores productos del mercado, sin importar la marca. ​Para nosotros, es primordial ser imparciales e independientes con nuestras selecciones. Sobre estos valores queremos establecer una relación de confianza con nuestros lectores.

Holinaesa participa en Programas de Afiliados de Amazon. Es por ello que en la web puedes encontrar enlaces que dirigen hacia la página Web de Amazon. Si finalmente decides comprar alguno de los productos, ganamos una pequeña comisión sin modificar de ninguna manera el precio que pagas por dicho producto. Holinaesa no se hace responsable de la entrega y estado de los productos adquiridos a través de Amazon. Ya que de recibir un producto defectuoso o tener algún problema con el mismo, deberás dirigirte directamente a Amazon para solucionarlo.

¡Gracias por tu colaboración!